De acordo com a AGÊNCIA REGULADORA DE SERVIÇOS PÚBLICOS DELEGADOS DO ESTADO DO CEARÁ – ARCE, os indicadores de qualidade do gás natural se dividem em três categorias a saber:
- Indicadores da Qualidade do Produto e dos Serviços: Visam apurar a qualidade do produto fornecido aos usuários e a performance da distribuição do gás canalizado, no que diz respeito ao nível de perdas de gás canalizado resultantes da operação do sistema de distribuição e à pressão do gás no mesmo sistema.
- Indicadores de Qualidade no Atendimento Comercial: Têm por objetivo avaliar a qualidade do atendimento prestado pela Concessionária a usuários e interessados no uso do gás canalizado, no que se refere à solicitação de serviços e ao cumprimento de procedimentos de caráter comercial.
- Indicadores de Segurança no Fornecimento: Têm por finalidade identificar o nível de segurança adotado pela Concessionária na prestação dos serviços de distribuição de gás canalizado, em especial no que se refere à odorização do gás, vazamentos no sistema de distribuição e rapidez no atendimento de situações ocorridas no sistema de distribuição.
Indicadores Coletivos de Qualidade do Atendimento Comercial
CEGÁS – AVISO
Exprime o prazo de antecedência mínima de aviso para usuários a serem afetados por interrupção programada de fornecimento de gás, decorrente da realização de serviços de manutenção ou de manobras operacionais da Companhia, informando data, horário e duração prevista para a mesma.
CEGÁS – FONE EMERGÊNCIA
Exprime o percentual de chamadas telefônicas atendidas no primeiro toque (20s), referentes a ocorrências de emergência.
CEGÁS – FONE TELEATENDIMENTO
Exprime o percentual de chamadas telefônicas atendidas no primeiro toque (20s), referentes a ocorrências de teleatendimento.
CEGÁS – TMCE
O Tempo Médio de Construção de Extensões de Rede (TMCE): consiste na relação entre a soma dos tempos de execução das extensões de rede (projeto e obra) construídas em um determinado período, expressa em número de dias, e o correspondente comprimento total das mesmas, expresso em mil metros, no mesmo período.
CEGÁS – TER
O Tempo Médio de Execução de Ramal (TER): é obtido pela relação entre a soma dos tempos de construção de todos os ramais em área urbana executados em um determinado período, expressa em número de dias úteis, e o número total de ramais, no mesmo período.
Indicadores de Segurança no Fornecimento
CEGÁS – IVAZ
Índice de Vazamento no Sistema de Distribuição de Gás (IVAZ) é a calculado pela relação entre a quantidade de vazamentos registrada no período de doze meses e o comprimento total da rede da Concessionária, por classe de pressão, por bairro, cidade e área de concessão. Neste cálculo são considerados os vazamentos reclamados por Usuários ou por terceiros, que tenham sido efetivamente constatados e aqueles identificados pela própria Concessionária.
CEGÁS – COG
Consiste na apuração da Concentração de Odorante no Gás (COG). Esta é definida pela quantidade de odorante presente no Gás, expressa em mg por m3 de Gás;
CEGÁS – FME
A Frequência Média de Atendimento de Emergência (FME) é calculada pelo quociente entre o número de atendimentos de ocorrências de emergência de um determinado grupo, num determinado período, e o número total de Usuários deste grupo.
Indicadores de Qualidade do Produto e do Serviço
CEGÁS – PCS
O Poder calorífico superior (PCS) do gás natural consiste na quantidade de energia liberada na forma de calor, expressa em kcal, na combustão completa de uma quantidade definida de Gás (um metro cúbico de Gás nas condições padrão de medição) com o ar, à Pressão constante com todos os produtos de combustão retornando à temperatura inicial dos reagentes, sendo que a água formada na combustão está no estado líquido.
CEGÁS – PPTG
O indicador Porcentagem de Perdas Totais de Gás (PPTG) exprime, em termos percentuais, a relação entre a diferença do Gás comprado mais o produzido com o Gás faturado mais o consumo próprio, e a soma dos volumes de Gás comprado e produzido.
CEGÁS – PRESSÃO
O Indicador Pressão do Gás Canalizado corresponde ao valor eficaz da pressão no ponto de entrega do Usuário e no Sistema de Distribuição.